Garantía

En el caso de productos usados o semi nuevos, tienen una garantía estipulada de 6 meses a contar de la fecha de venta. Si el producto presenta alguna falla dentro de los primeros 10 (diez) días corridos contados desde la fecha de compra, éste podrá ser evaluado y comprobada la falla y podrá ser reemplazado por otro producto igual. La gran mayoría de estos equipos no tienen garantía vigente con la marca, pero si la tendrán con BlackPink.Phone, quien se hará responsable de validarla.

1. Garantía Legal Conforme lo dispone la Ley del Consumidor, todo producto nuevo cuenta con garantía legal la cual rige para los primeros tres meses desde la recepción del mismo y procede sólo en casos de fallas de fabricación o cuando el producto no cumpla con las características ofrecidas. Si este es el caso, el cliente debe contactarse con BlackPink.Phone para efecto de ingresar el producto solo para efectos de evaluación por parte del servicio técnico con una Orden de Servicio para que se corrobore que la falla es de fabricación y no corresponde a otra causa. En caso que el diagnóstico determine que la falla del producto está cubierta por la garantía, ésta operará en los términos contemplados en la ley.
2. La garantía legal del producto contempla todos los componentes físicos del mismo y no contempla Software por ser un componente intangible dentro del dispositivo.
3. Diagnóstico. Se procederá a ejercer cualquier tipo de garantía, previo diagnóstico y certificación del servicio técnico de la marca asociada a la compra o cualquier persona del equipo de BlackPink.Phone, que establezca que la falla está cubierta conforme a lo dispuesto en cada póliza o en la Ley del Consumidor. Por ejemplo, y sin perjuicio de lo previsto en cada póliza o en la ley, nunca estarán cubiertas fallas atribuibles a daños físicos o imputables a la acción o mal uso del cliente, así como pérdidas de información contenidas en medios de almacenamiento.
4. Al momento de efectuar la compra el cliente entiende y acepta que sólo se harán efectivas garantías previo diagnóstico del servicio técnico autorizado del fabricante, el servicio técnico de BlackPink.Phone o aquel que éste designe, según sea el caso.
5. Plazos. Los plazos de garantía legal o del fabricante se cuentan desde la fecha de compra del producto. Lo anterior, a menos que el despacho sea en forma diferida y en dicho caso el plazo se cuenta desde la recepción del producto.
6. Gastos. Los gastos o costos de despacho en que incurra el cliente para hacer efectiva una garantía será de su propio cargo. Excepto cuando la falla de un producto por garantía se produzca dentro de los primeros 10 (diez) de corrido desde la fecha de compra. En dicho caso será BlackPink.Phone quien se hará cargo de los gastos de envió.
7.  Producto de Reemplazo. BlackPink.Phone no ofrece productos de reemplazo mientras se diagnostica o repara un producto por garantía.
8. Servicio Técnico. Los plazos de diagnóstico y reparación, los repuestos y la mano de obra dependen de los servicios técnicos autorizados de cada fabricante, los que son independientes de BlackPink.Phone.
9. Productos adquiridos por promoción. En caso que por cualquier causa se proceda a la devolución de dinero por un producto y junto con éste, el cliente hubiere adquirido onerosa o gratuitamente otro producto por una promoción asociada, no se procederá a efectuar el cambio o devolución a menos que también se devuelva el producto comprado o recibido en virtud de esa promoción El producto deberá devolverse nuevo, sellado, sin uso y en perfecto estado el que será constatado por BlackPink.Phone. En caso de que el cliente no tenga el producto adquirido en promoción o éste se encuentre usado o abierto, deberá pagar el precio del mismo antes de obtener la devolución del producto principal.
10. Anulación de Garantía. En caso de que el cliente recurra a cualquier tipo de servicio técnico externos a BlackPink.Phone (Comprobable)